TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Sophya moda íntima, trabalhamos para garantir sua satisfação e proporcionar a melhor experiência de compra. Se precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:
1. Condições Gerais:
O prazo para solicitações de trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:
Sem sinais de uso.
Com as etiquetas e lacres originais intactos.
Acompanhado da nota fiscal e todos os itens/acessórios que o acompanhem.
2. Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução:
Lingerie e Pijamas: Aceitamos devolução apenas de itens que não foram usados ou lavados. Peças íntimas, como calcinhas e bodys, só serão aceitas se lacradas e não experimentadas.
Produtos Eróticos: Por questões de higiene e segurança, esses itens só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Troca ou Devolução:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail sophyamodaintima@gmail.com ou WhatsApp (64) 99294-2472, informando:
Nome completo e CPF.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução (inclua fotos do produto em caso de defeito).
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções para envio do produto. O frete para a primeira troca é por conta da Sophya moda íntima.
3. Assim que o produto for recebido e analisado, daremos andamento ao processo de troca, devolução ou reembolso.
4. Prazos:
Análise do produto: Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento na loja.
Troca: O envio do novo produto ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.
Reembolso: Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 7 (sete) dias úteis. Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente no mesmo prazo.
5. Condições Específicas:
Produtos em promoção: Trocas ou devoluções de itens adquiridos em promoção só serão aceitas em caso de defeito de fabricação.
Recusa no recebimento: Se o pacote estiver violado ou o produto apresentar avarias visíveis, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.
